Sebelum memilih produk, setiap orang telah mengalami aktivitas batin pengguna' mulai dari mengetahui, memahami, berkonsultasi, mencoba memberikan umpan balik, setiap poin adalah proses membangun kepercayaan.
Pilihan pelanggan' terutama tergantung pada stabilitas produk dan rasa percaya. Stabilitas terutama tergantung pada manajemen dan kontrol produksi. Rasa percaya dipupuk secara bertahap dan memperkuat kesan produk.
Produk adalah fondasi, pusat operasi (tim) adalah kuncinya, dan kemenangan yang menentukan terletak pada terminal.
1. Temperamen produk-itu membuat Anda merasa seperti Anda tahu sebelumnya, ini adalah jarak terpendek untuk membangun kepercayaan
Desain adalah titik keberangkatan untuk temperamen. Desain berakar dalam menangkap poin paling menyakitkan dari kebutuhan pengguna.
Desain sebuah produk tidak boleh hanya ditentukan oleh imajinasi desainer' Desain produk harus menjadi tujuan akhir untuk memuaskan kebutuhan pengguna, memecahkan titik-titik sakit pelanggan, memuaskan titik-titik menyegarkan, dan menemukan titik-titik gatal. Dalam proses ini, Anda tidak bisa hanya menempatkan diri Anda dalam peran pelanggan untuk memikirkan masalahnya, Anda harus berkomunikasi dengan pengguna.
Dan Anda tidak hanya perlu mendengarkan apa yang dikatakan pengguna, tetapi juga apa yang dilakukan pengguna.
Pusat operasi pernah menemukan hal yang menarik. Ketika kami mengunjungi sebuah desa di Tibet yang listriknya tidak nyaman, ketika ditanya tentang kecenderungan penduduk desa untuk memilih ukuran lampu, penduduk desa umumnya memilih yang lebih besar. kami membiarkan mereka memilih lampu surya sebagai hadiah di akhir kunjungan untuk mengungkapkan rasa terima kasih kami, sebagian besar dari mereka memilih lampu tuang surya kecil.
Pandangan dapat berubah dalam kenyataan, tetapi pengguna tidak akan dengan sengaja memutarbalikkan fakta. Saat berkomunikasi dengan pengguna, penting juga untuk membedakan apakah pelanggan menggambarkan quot"lihat" atau kutipan &;fakta". Mampu secara akurat menangkap kebutuhan pengguna dalam proses, dan meningkatkan detail, sehingga pelanggan dapat mempercayai produk, yang juga merupakan pertempuran awal untuk memenangkan kepercayaan.
2. Kualitas adalah landasan kepercayaan
Sederhananya, produk berkualitas tinggi berakar pada presipitasi rekayasa jangka panjang (bukan imitasi cepat) dan dukungan bahan baku berkualitas tinggi dalam rantai pasokan NO.1 global.
Kualitas produk harus bergantung pada teknologi dan peralatan mekanis. Tenaga kerja memiliki kesalahan dan penyimpangan subjektif. Tetapi setiap torsi dan gaya berulang dari alat berat tetap, memungkinkan produksi standar diterapkan.
Bahan baku berkualitas tinggi adalah dasar untuk jaminan kualitas. Pemasok bahan baku harus dipilih dan dievaluasi secara teratur. Dan dengan perkembangannya, hanya dengan tujuan bersama pemasok dapat tertarik ke arah yang sama.
Bahan produk dengan garis lintang tinggi dan penggunaan rendah ditambah dengan desain yang cermat dapat meningkatkan kualitas produk secara mendetail. Lensa PC optik profesional luar ruang dibuat menjadi prisma segitiga dengan pantulan 90 derajat pada tiga sisi yang biasa digunakan dalam bidang medis untuk melakukan pemrosesan pengurangan titik sumber cahaya; Perusahaan sumber cahaya pemenang Hadiah Nobel berfungsi sebagai pemasok pencahayaan luar ruangan, di balik setiap bahan yang digunakan Semua adalah akumulasi dari bertahun-tahun perusahaan yang kuat.
3. Hanya waktu dan pengalaman dingin dan panas yang cukup parah dapat kepercayaan pada produk menjadi nyata (tidak semua jenis metode penjualan cepat).
Jangan't ceritakan, jangan't menipu pengguna, dan bertahan dari kegigihan waktu.
Lampu Apple generasi pertama, setelah jam kerja melebihi 200% dari waktu garansi, disambut kembali ke kantor pusat setelah staf penjualan berkomunikasi dengan pengguna untuk"ganti yang lama dengan yang baru". Dalam sepuluh tahun jam kerja, lampu Apple kecil ini telah mengalami sepuluh tahun cuaca dingin dan panas yang menyengat, sepuluh tahun angin, embun beku, hujan, dan salju. Kap lampu tidak sengaja rusak, dan disambung dengan selotip untuk terus menggunakannya. Pada malam hari, manik-manik lampu masih terang seperti sebelumnya.
Gurun emas yang bisa dilihat di belakang, pekerja instalasi dilengkapi dengan tabir surya kelas profesional, dan gurun Dubai yang sepi membuat lampu tungku langit bermekaran di malam hari.
Di Pegunungan Tanggula di ketinggian lebih dari 5.000 meter, kami melewati tanah tak bertuan dan mencapai titik tertinggi. Tim menghentikan mobil dan berfoto bersama. Secara tidak sengaja menemukan bahwa kami juga memiliki lampu apel kecil di kamera. Kami berkomunikasi dengan toko dan mengetahui bahwa lampu Apple ini telah dipasang selama tiga tahun, dan setiap malam selama tiga tahun ini, lampu itu akan dinyalakan seperti yang dijanjikan untuk menerangi jalan ke depan dan jalan pulang bagi orang-orang yang datang dan pergi.
4. Koeksistensi yang tulus, komunikasi yang jujur, dan kesediaan untuk mengambil tanggung jawab di antara tim yang kooperatif dapat memungkinkan kepercayaan melewati berbagai negara, bangsa, dan kepercayaan.
Tim adalah kekuatan kohesif yang penting untuk membawa kepercayaan lebih dekat
Tim terburuk tidak memiliki orang yang kuat, tetapi mereka semua merasa bahwa mereka hebat dan tidak tahu apa itu kerjasama; tim yang lebih baik memiliki anggota dengan latar belakang yang cemerlang, tetapi mereka tidak dapat membentuk sinergi dan dapat saling menjatuhkan; tim terbaik mungkin tidak begitu mempesona. Namun dapat membentuk sinergi dan kinerja yang prima; semua orang di tim bintang memiliki kemampuan luar biasa, dan mereka bekerja sama untuk bermain lebih dari sekadar 1+1=2.
Tim yang unggul dapat membentuk kohesi yang menembus, yang tidak hanya dapat menyatukan internal secara kokoh, tetapi juga memperkuat komunikasi dan integrasi dalam kerjasama.
5. Ini adalah jarak kepercayaan terpendek, terlepas dari apakah Anda berada di sisi lain bumi.
Memiliki mitra tulus yang cukup dekat dan melayani pengguna akhir di dunia adalah jarak kepercayaan terpendek bagi pengguna akhir terhadap merek produk kami.
Pasar saat ini secara bertahap berubah dari "nasional, prioritas utama" sebelumnya menjadi "global, multi-channel, dan regional". Saat ini, kepercayaan pelanggan tidak lebih jauh dari pusat operasi lini pertama, tetapi lebih dekat.
Di era fragmentasi, terminal sebuah kota harus secara sempurna mengimplementasikan setiap detail. Itu adalah tempat terpenting untuk mendekatkan kepercayaan. Media terlalu terfragmentasi, dan nilai terminal pasar setiap kota' lebih penting dari sebelumnya. Setiap langkah tim terminal kota mempengaruhi citra produk dan merek di benak pelanggan. Sikap pelayanan dan kecepatan respon secara langsung mempengaruhi reputasi produk. Mampu membentuk tim berkualitas tinggi di seluruh pasar adalah jarum terkuat bagi sebuah merek untuk menghasilkan kepercayaan pelanggan.
Semakin dekat pusat operasi dengan pengguna akhir, semakin dekat layanannya, dan semakin cepat masalah dapat diselesaikan.
Sulit untuk membangun rasa"keandalan" bagi orang lain, tetapi mudah dihancurkan. Hanya butuh satu kali untuk kehilangan kepercayaan dan itu cukup untuk menghancurkan usaha sebelumnya. Di jalan kepercayaan ini, hanya ketekunan adalah satu-satunya cara untuk percaya.
